“明星”为乘客提供“星级”服务

玉林日报

“明星”站务员谢春梅在微笑服务。

在北流市道路春运服务者队伍中，有这样一个平凡而特殊的群体，因为他们只是道路运输行业中普通的一员，但他们的身份却是“明星”，因为他们比别人多了一个“星号”——北流市道路旅客运输行业十佳站务员、十佳驾驶员。

原来，这些客运“明星”是2011年底北流市交通运输局在全市开展道路客运市场秩序治理整顿活动中评选出来的，在2012年春运服务工作中，他们想乘客之所想，急乘客之所急，为广大乘客提供“星级”服务。

“明星售票员”：与旅客“零距离”

到北流市客运中心购票乘车的乘客都乐意到一个窗口购票，那就是售票员谢春梅的窗口买票。

“我们只要听到她说‘你好’、 ‘请拿好票’、 ‘请慢走’的话语就很舒服，心情也就很好。”乘客们都这样说。

谢春梅是北流市客运中心一名售票员，参加工作13年来，遵纪守法，严谨自律，对自己从事的道路旅客运输事业有着特殊的感情，连年在该站售票岗位上取得售票数量及售票额最高的好业绩。在2012年春运中，谢春梅面对成千上万的乘客都能自始至终保持微笑服务，文明礼貌服务。2012年春运以来，谢春梅售票86500多张，做到了售票工作上的“零失误”，与旅客沟通上的“零距离”和“零投诉”。

玉林日报

“明星驾驶员”：老百姓亲切叫他“超哥”

2011年6月北流城区开通了通往六靖片区农村小型客车营运起，一名叫李超的小伙子就几乎日日往返在北流城区与六靖镇的道路上。

这位“80后”小伙子从事北流城区通往六靖片区农村小型客车的驾驶员工作。作为一名党员，他时刻以身作则，严格遵守道路交通规则和安全驾驶操作规程，是车队中学习的榜样。

记者从同事和乘客中了解到，李超有“四最”：一是驾驶技术最好。六靖至云罗、茶山，线路是最边远、最难行车的线路，但搭过他驾驶的车辆的乘客都说：“这小伙子，车开得稳当，搭他的车根本不担心会晕车”。二是最准点。每天出车他总是最早的一个，从未出现过运行班点误时。三是最爱车。对驾驶的车辆如同爱护自己的车辆一样，坚持例行维护保养，每天收车回来都仔仔细细、里里外外检查，车容保持最整洁，安全性能最好。四是最热情服务。特别是春运期间，旅客比平时大大增加，但他仍然一如既往地主动搀老人上下车，并问寒问暖。

2012年春运期间，李超帮助乘客搬运行李3120多件，扶老携幼1460多人次，文明安全驾驶近1万公里。 （记者 林冬冬 通讯员 卢莲）