最美警花一萍：小窗大爱，暖民心

韩月

“燕，燕，你看，这是我十年前的照片……”坐在电脑前整理刚刚上门为群众办理身份证的钟一萍冲着同事兴奋地叫出了声。

冷静下来的钟一萍凝视着眼前这两张类似的照片陷入了回忆：十年前在偏远的山村，背着相机做着和今天同样的工作，只是时间、地点以及服务的对象变了，十年前的老奶奶搀扶着可以坐在椅子上，而十年后的老爷爷高度瘫痪。同样的场景，两张不同时间维度的照片，这十年间又岂止是这两次上门呀！作为基层派出所的一名户籍民警，每天做的都是这些服务群众的琐碎“小事”。钟一萍十年如一日地坚守在这三尺平台，用心栽培出派出所服务窗口这道亮丽的风景，她始终坚信，小窗有大爱，亦能暖民心。

她是福利院孩子们的暖心姐姐

钟一萍所在的基层派出所辖区内有一间福利院。福利院的这些孩子们，多半是因身体有残缺被遗弃的。为了给孩子们上户口，钟一萍多方走访，多部门协调，实地调查，一人一档逐一收集大量事实材料，半年间就为32个福利院的孩子们落实了户口。工作之余钟一萍也不忘这帮孩子们，时不时找借口去上门看望。“国东的身份证到了，我给他送过去吧。”这不，她又在请示福利院院长的批准好进去看孩子们了，而且永远不忘在口袋里装着糖，见着孩子们的钟一萍笑得比看着孩子们吃着的糖更甜。此时钟一萍发现国东躲在一个角落不愿意出来，估计是害羞了。这孩子在一个月前，由福利院的工作人员带他到派出所办理身份证，在采集指纹这一环节他非常不配合，就连钟一萍用上了兜里的糖也不为所动，十来岁的孩子，几个大人强拉着都没有办法把他的手指固定在指纹采集器上，软硬兼施均以失败告终。细心的钟一萍觉察到这孩子估计是害怕采集器上的红光，于是灵机一动，拿来块布和国东玩起了躲猫猫的游戏，最后轮到国东找人，给他蒙上眼睛，游戏间给他采集了指纹。众人纷纷给钟一萍竖起大拇指，钟一萍却不好意思起来：“嗨，两孩子的妈了，天天和孩子们斗智斗勇给逼得火眼金睛了。”

她是救助站流浪汉口中的“好领导”

钟一萍心系的不仅仅是这帮孩子们，还有辖区内一间救助站里头找不着家人的流浪人员。2021年6月30日，她在社交平台上发了一条洋溢着喜悦的朋友圈：“功夫不负有心人，六位流浪汉，一名找到了家人，另外五人今天也顺利办理了身份证，喜上眉梢呀。”钟一萍常常因为这帮流浪汉而感叹，正常一点的他叫你领导，非正常的拽得他是你领导一样，关心关切地问候他爹娘，爷爷奶奶，苦口婆心费了半天劲他可以大半个钟头都不理你。与他们沟通钟一萍自有心得：能够用语言沟通的就顺其思维去“拉拢”让其配合；遇到个“领导”派头的，你得让他过把领导瘾，请坐倒茶签字，这样的话他信息量会层出不穷；其实难就难在腿脚不便，口齿不清，精神障碍的，另外经过多日的流浪他们身上的味道也着实够让人“回味”......就是在这种困难的情况下，钟一萍仍然迎难而上，帮助了一个又一个流浪人员返回故乡。有同事调侃“钟一萍，就你用的洗手液最多，戴个手套呀。”“那可不行，他们又不是嫌疑人，再说了扶一把，拉个手，拍拍肩，蹲下为其穿个鞋，这不顺手帮帮，戴个手套，你不吓到他们？”钟一萍反驳。钟一萍始终坚信此心换彼心，人心都是肉长的，只有贴近群众才能更好的开展群众工作。

她坚持高效为民、永远谦卑，求学不息

和钟一萍在一起工作过的伙伴们都知道她有一句口头禅：“你觉得呢？”作为这个小窗口的负责人，她从来不会一言堂，从来都以身作则、统筹兼顾、广纳意见，让一起工作的同事们能定心、敢建言、创高效。面对一群黑压压的群众，钟一萍总能快速疏理、合理分工、有序高效。这不她提着高嗓：“来访的群众，取身份证的到左边高辫子的姐姐这领取，办理身份证的先到拍照室门口排队照相，小孩子出生入户的请到一号电脑前，户口迁移以及关系证明的请到二号电脑前……”经过这么一梳理顿时井然有序。面对一些有异议的业务，她也总会和工作伙伴共同讨论，听听大家的看法，所以就有了她的口头禅“你觉得呢？”这不那天就来了个不耐烦的群众，在钟一萍的一句“你觉得呢？”后一脸鄙视地说：“你不是负责民警吗？你还问一协警？”一旁的协警被他说得明显不自在。“这位群众，人非圣贤，思维也有局限性，面对异议我和我的同事沟通，一来我非常尊重我的工作伙伴，二来这样可以多角度更全面地分析和解决问题。”说理间钟一萍也不忘处理手中的业务，又一笔办结的业务交回群众手中。旁边一位来办事的年轻小伙子感慨说：“我之前也做过协警，我们要的就是这样的尊重。”钟一萍的一句“你觉得呢？”不仅彰显了她谦卑的态度，为协警工作赢得了尊重，同时也创建了和谐的工作环境，提升了工作效率。而正因为她永远保持谦卑的态度，所以她也永远保持着一颗求学不息的心。休息时间她喜欢看书，写大字，积极参加各种培训，2016年她还通过了全国三级心理咨询师资格考试，是全局为数不多的心理咨询师。平日里同事们都喜欢问她一些与孩子斗智斗勇的方法，与老师们沟通的技巧。诸如办公室小妹四岁女儿含手指问题，孩子零花钱管理问题……针对这些问题的处理方法她都能信手拈来，而且后面的效果反馈都还不错，同事们大赞道：多看书就是不一样！往往这时钟一萍总谦虚地说：“人与人交往，无非就是心的沟通，将心比心，效果总会不错，工作和生活亦是一样的道理。”

作为一名普通的户籍民警，钟一萍并不耀眼，却无怨无悔地在这个岗位上奉献着自己的青春和力量。从警十二年，她用行动用事实践行了“不忘初心、牢记使命”的信念，并在工作中将其发挥的淋漓尽致，十二年间每一天重复琐碎又平凡，没有惊心动魄的抓捕场面，没有破案带来的大快人心，她却孜孜不倦，兢兢业业十二年如一日地坚守，并把这份坚守做到了极致。