聚焦汽车投诉热点 为消费维权支招

只想事

随着人民群众生活水平的不断提高，市民对汽车品牌、档次的需求也日益丰富。可随之而来的，对汽车消费纠纷也呈现增长的趋势。2010年，从玉林市工商部门受理20多件汽车消费纠纷案件中，合同陷阱、车身凹痕和售后服务等问题成为当前汽车消费纠纷中的热点问题。

合同陷阱卡住了消费者

案例：2010年4月，尧先生打算以按揭方式购买一款某品牌汽车，当天就交给销售商一笔购车预付款。该汽车公司工作人员口头承诺尧先生付20%首付款后即可提车。可是尧先生到该公司提车时，却被告知提车必须付30%首付款。销售商违反口头约定令尧先生无法接受，当即要求退还预付款。对方表示已签订购车合同，尧先生若不购车，属单方毁约，预付款不予退。无奈，尧先生向工商部门申诉。后经工商部门调解，销售商退还尧先生1万元预付款。

分析：从玉林市消费者权益保护委员会统计的情况看，近年来，购车消费纠纷呈上升趋势，主要体现在购买合同纠纷上。商家常常制订一些对消费者不利的条款，让消费者陷入合同陷阱。像尧先生这样的情况，虽然合同协议上写明了付款方式，但是却没有写明如果商家单方面违约，需承担什么责任，这就让商家有空子可钻。为此，玉林市工商局提醒广大消费者，在与商家签订购车合同时多留个心眼，多问些为什么，防止商家玩合同陷阱。

车身凹痕惹烦了消费者

案例：2010年7月，卜先生订购了一辆某品牌汽车。在提车时发现车身有凹痕，遂与销售商协商，要求销售商全额退回购车款或更换同型号的新车。对卜先生的多次请求，销售商采取推脱、逃避的态度，令卜先生非常烦恼，无奈，只好向工商部门求助帮忙讨回公道，经工商部门的大力调解，销售商才免费为卜先生修理好车身凹痕。

分析：消费者在购车时一般采取订购的方式，而消费者得到的新车与看到的样板车存在着颜色差别、车身凹痕、刮痕等等问题，这让花了一笔积蓄却买到缺陷品的消费者难以接受，而一些商家却采取推脱、逃避的态度，让这消费纠纷越演越烈。为此，玉林市消费者协会提醒广大消费者，当遇到此类消费纠纷时，一定要注意保存车身记录，并把出现车身凹痕的地方用照相机拍摄保存好，为今后找商家索赔提供有力的佐证。同时，注意看维修手册，了解“三包”期限及服务的各项条款，在发现汽车存在问题时，及时送检、送修，利用好“三包”服务条款督促销售商履行“三包”义务。

售后服务激怒了消费者

案例：2010年6月，司徒先生购买了一辆某品牌汽车。9月，车行驶到7500公里时出现了发动机底渗油的现象。司徒先生马上将车开到4S店进行维修。4S店检查后判断为油封问题，更换了新的油封，并告知司徒先生车可以正常使用。岂料，分别在10月、11月里，换了两次新的油封，同样的故障仍然出现，而且渗油现象更为严重，还出现了机油渗漏。司徒先生多次主动联系销售商，而商家则以各种理由拒绝维修，令司徒先生很生气，盛怒之下，在网上发帖投诉后销售商才对该车进行检修。

分析：汽车售后服务纠纷问题成了消费者投诉热点问题。在汽车保修期内，当汽车出现发动机马力不足、空调不足、车饰配件损坏等问题时，商家则以各种理由进行推诿责任，于是出现消费者自掏腰包、多次维修故障汽车等现象，这给消费者维权带来麻烦。为此，玉林市消费者协会提醒消费者：注重各种购车票据的保留与收集，如发票、购车合同、说明书等，这在今后维权中将成为很重要的凭据。