保修期内 上门服务费该不该收

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近日，消费者汪先生告诉记者，其所购买的一款座便器尚在保修期内，有了一点小故障影响使用，于是打电话到专卖店告知此事，专卖店负责人称将派人上门维修。岂料，维修人员修理后却索要30元的上门服务费。对此，汪先生很是疑惑：座便器尚在保修期内，故障是非人为因素导致的，这上门服务费为什么由消费者承担？并且，居住地点在市区，即使收上门服务费，30元人民币的价格是不是太离谱了？

对此，记者采访了该品牌的卫浴专卖店，负责人告知记者他们专卖店并没有收取上门服务费这回事。其他一些品牌的卫浴店也表示，保修期内并不会收取上门服务费，均为义务服务，并且过了保修期的上门服务也不会收取上门服务费，仅收材料费。但也有一卫浴店店员告诉记者，过了保修期后，非市区内客户将酌情收取一定的上门服务费。还有卫浴店员说道，有听说其他卫浴品牌收取30至50元上门服务费的事情。

既然保修期内并不会收取上门服务费，那么汪先生为什么被索取上门服务费呢？业内人士称，在以质量和服务竞争取胜的今天，建材专卖店一般不会收取上门服务费，有可能是维修人员在专卖店不知情的情况下私自向客户索要上门服务费。

客户的满意度直接影响着一个品牌的生命力，保修期收取上门服务费，这无疑损害了消费者的个人利益。很多卫浴商家说过，消费者青睐性价比高的产品。而保修期内收取的上门服务费无疑是把其所购买的产品的性价比降低了。也许大家都可以说，是维修人员私自索要的额外费用，消费者可以拒绝。但是，材料商是不是应该完善售后机制，加强对消费者的回访，询问维修的相关情况，让上门服务费无处可收？或者，材料商应提前告知消费者：保修期内并不会收取上门服务费，消费者应捂紧口袋，切勿便宜了他人。

沧海孤鹰

不知哪一个说的正确