优化营商北流环境，要“马上办”也要“码上办”

东门居民

　从“马上办”到“码上办”，优化营商环境其实也是一个用户体验不断提升的过程。

　　扫一扫二维码，进入微信公众号，点一点“码上办事”，就能进入“码上办”平台，工作居住证、重点企业预约、城镇职工个人社保网上申报、求职……10项公共服务都可以在“码上”办理。

　　最近，海淀区人社创新服务“码上办”综合服务平台上线。进入“海淀人社”微信公众号或者下载APP，就能够实现线上预约、上传材料，不仅省去了以往去办事大厅排号、等待、审核材料等费时费力的流程，还进一步实现了办公无纸化，为环保添了一分力。

　　这几年，关于行政服务办理的效率问题一直是大家关注的焦点。在移动互联网技术已经十分完善且普及的情况下，普通民众连购物买东西时都是能“扫码支付”绝不付钱；可有时候，去一些政府部门，却需要四处寻找打印店；去窗口排队，一站几个小时。

　　当然，窗口单位的办事人员工作强度大、压力大也是不争的事实。如何即快速满足公众的行政服务需求，同时也减轻窗口部门的排队压力，海淀区结合“互联网+”的创新性尝试，可以说是开了一个好头。

　　其实，对于深化“放管服”下的行政体制改革来说，在自上而下的改革推动之外，更需要这样的来自基层一线的试点创新。海淀区的“码上办”创新，就是用一线实践证明了电子政务的潜力，把互联网这个“加法”做好，能够实现更多的“减法”。

　　对于行政职能部门来说，优化营商环境其实和互联网产品运营一样，需要的是行政服务保持自身不断更新的能力，去不断适应市场环境的新变化，去及时了解“用户使用习惯”，并对自身的服务进行优化调整。营商环境的优化，其实也是一个用户体验不断提升的过程。

　　据介绍，今年年底前，创新服务“码上办”平台还将陆续上线企业人才引进预约、企业招聘登记、个人退休登记、毕业生存档办理、集体立户办理、集体转档办理等20项公共服务，进一步优化服务流程，改善营商环境，“让信息多跑路，让群众少跑路”。

　　行政公共服务事关我们每一个人，其服务能力水平的高低不仅直接影响着市场营商环境好坏，更关乎政府的公信力。从前些年常常被大家“吐槽”的办事盖章“踢皮球”，到后来的“马上办”要求，再到如今行政职能部门主动创新的“码上办”，行政服务的不断保持创新能力，也是给新经济的前行打好路基。

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