车险上演”无间道“ 暗访结果让人大吃一惊(图)!
“真相永远只有一个!”可是你怎么才能知道真相呢?调查、暗访、卧底……为了找到真相,每个行业都上演着无处不在的“无间道”!一直被消费者所非议的车险行业,自然也不不例外,要知道真相,需要一些没有硝烟的无间之战。http://img181.poco.cn/mypoco/myphoto/20110613/11/5644351220110613113333070.jpg
上个月,宁波保监局为了调查该市车险服务情况,特精心策划了一场无间之战。早晨,各大保险公司的头头们均被通知去开会,没有人知道会议的内容,大家都和平常一样走进保监局。刚进了保监局的会议室,就被收走了手机!彻底切断了遇外界的联系,原来证监局要测评各大公司的车险现场理赔服务,而测试者就是这些保险公司的头头们,以匿名消费者的身份给自己保险公司打电话报案,现场测评服务。
服务好不好,这种暗查最有效。现场也有不少保险公司的老总被自己的服务伤得不轻,谁知道你是消费者还是领导呢?不过在测评中也有服务优异的公司,比如阳光产险,测评总分50分,阳光产险宁波分公司得到了49.5分的高分,位居第一!阳光产险宁波分公司不仅出险速度快第一个到达现场,全程服务专业,还为客户提供矿泉水和报纸,尽显人性化理赔。
现在想想,毕竟不是所有的公司都能像阳光保险一样能将客户服务落实到实处,更多的只是口头上说说。不知道那几个“重伤”自己老板的理赔员,后果会怎么样?说个老实话,这些老板也是自作自受,平时不抓服务,自食恶果不仅活该,还留下了一个大大的笑柄!
{:3_99:} 有点意思,也该让这些老板看看他们下属平时是怎么为客户服务的!
阳光车险服务挺好的,希望能一如既往!
建议各行各业都来一个无间之战,这样服务都会提高不少!
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