发生在北流的一个感人的故事！！！

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“您留个联系方式，我们加班找，明天准给您答复。”2025年6月的一个午后，在北流市公安局政务服务大厅3号窗口前，民警梁小玲对为退休手续焦急奔波的刘姐说出了这句暖心的话。这句简单的承诺，背后是一场跨越三十年的档案寻找，也是一次“枫桥精神”在户籍窗口的生动实践。

退休手续陷僵局，最后希望寄予公安窗口

当天，刘姐攥着退休手续申请表，神色焦急。为了找到证明亲子关系的三十年前的出生证和独生子女证，她已辗转多个部门，但因为时间久远，一时无法找到。退休手续办理眼看搁浅，她抱着最后一线希望，来到了公安窗口。

“您别急，只要档案在，我们一定帮您找到！”辅警李东梅立刻停下手中工作，指尖飞快地在系统里核查线索。初步判断档案可能在松花派出所旧档案室后，她立即向民警梁小玲汇报。

一句承诺，背后是三小时的埋头苦干

梁小玲没有让疲惫的群众“再跑一趟”。她先通过系统梳理出关键信息，随后给出了那个暖心的承诺：“您留个联系方式，我们加班找。”

当天下班后，梁小玲和李东梅立即就从政务大厅回到派出所，在档案室从1995年的户籍底册开始，一页一页地仔细翻找。

经过3个多小时，查阅近百册纸质档案，终于在1995年11月的《新生儿户籍登记册》中，找到了刘姐孩子的信息页，附着的出生证存根、独生子女证审批表完好无损。

服务不止于查找，更在于“多想一步”

第二天一早，梁小玲提前到岗，将复印好的证件仔细整理，并特意在首页贴上便签：“已与原件核对，可直接用于退休审批”。

当刘姐接到电话赶来时，李东梅又主动帮她核对了退休手续的其他材料，并贴心叮嘱：“后续有问题随时找我们。”

一封表扬信，诠释“为民初心”

10月14日，顺利办完退休手续的刘姐再次走进政务大厅，将一封表扬信交到李东梅手中。

“你们不仅帮我找到了证，还让我少跑了冤枉路，这就是把我们老百姓的事当成自己的事办啊！”刘姐激动地说。

从一句温暖的承诺，到三小时的加班查找，再到次日贴心的材料准备，北流市公安局政务服务大厅的民警辅警，用热情、负责、专业、快速的行动，将政务服务窗口打造成了化解民忧的“暖心驿站”，真正做到了“服务做到群众急需处”，让新时代“枫桥经验”充满了动人的温度。

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北流民警梁小玲，一句承诺，三十载档案寻回。枫桥精神暖人心，为民解忧显担当！感人至深！