价格跳水！女子获全额退款！还能这样操作？

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随着暑假的到来

航空市场迎来了传统的出游高峰期

然而

与往年不同的是

今年暑假机票价格

出现了显著的“跳水”现象

甚至在出发前一天晚上

机票价格直降3000多元

令不少消费者感到惊讶

起飞前跳水3000元

她这样操作退款了

7月16日

话题“女子机票降3000元起飞前买低退高”登上微博热搜引发网友讨论

一乘客在出发前一晚，发现机票价格跳水3000余元，该乘客决定“买低退高”，在已值机的情况下，仍实现了全额退款。

5月底，网友“花椰菜”在东航App买了6月23日上海—三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。

6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。

买完后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航。

“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。”

能够买低退高，还能全额退款，“花椰菜”也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”

“花椰菜”表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高。“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。”

网友经历：

1300元机票降至600元
“买低退高”省下1400元

对于网友“花椰菜”的经历，很多网友表示无论是“值机完成后还能退票且不收取手续费”，还是“尚未完成退款时能成功购买同一航班的机票”都是此前没有想到的。

很多网友表示，根据自己以往的认知，机票就是“买定离手”，即使能够退票也需要被收取较高比例的手续费，只有当飞机晚点或航班取消时才有可能全额退款，而且在上一份订单尚未取消时，退票与再次购买的整个过程通常会涉及繁杂的规定以及严格的审核。

记者注意到，其实此前在网络平台上，已经有不少网友分享过自己的“买低退高”经历。

一位上海网友“阿菲”告诉记者，其此前曾在出发前一个月，以单张1300元的价格在西部航空App上预订了两张5月1日从南京飞往昆明的机票，但起飞前一天发现票价降到了每张600元。“那我两张机票就等于亏了1400元，有朋友告诉我跟航司沟通后可以退高买低，于是我也去试了。我是直接与西部航空线上客服沟通的，客服说可以办理，但不能立即退票，而是先显示为open票。”“阿菲”说，最终在重新购买低价机票后，此前高价购买的两张机票被成功退款。

记者还注意到，还有一些网友在发现机票价格“跳水”后，并没有能够实现“买低退高”。网友王先生表示此前曾购买了一张海航航班的机票，后发现机票降价，他联系了航空公司，但被客服人员告知并没有“买低退高”政策。“如果想退票要收非常高的手续费，这样的话买低退高就不划算了。”

东航客服最新回应

7月16日，东航客服表示：“如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票，需要注意的是需要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。”
若购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要“航前取消机位，航后来电”，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。
该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。最近暑假机票突然降价的情况并不多。

哪些公司能“买低退高”

机票价格跳水，哪些航空公司能“买低退高”？

南方航空客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。

厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退高价票。

需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。

采访发现目前部分航司暂未提供“买低退高”政策
山东航空表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。
记者致电春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，“降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。
另外，中国国际航空也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。
目前第三方平台暂无类似操作

某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票，平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择“买贵退差”的服务，赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。

你遇到过类似的情况吗？

“买低退高”成功了吗？

来源丨广州日报、新闻晨报、上游新闻、红星新闻、中国新闻周刊、每日经济新闻