3.15 我的维权故事
车辆出保前的索赔经历我于2007年9月花6万多元购买了一辆B品牌的小型轿车，该车实行的是2年或4万公里的保修规定。2009年8月，我有幸认识了一位曾经在南宁的B品牌4S店工作过的技师小王，他在为我的车子进行免费检查时，很快发现了几处问题：排气管被锈穿、右转向杆松动、下支脚偏移……我惊讶得说不出话来，因为之前我发现爱车确实有点问题，可是我到B品牌在玉林的指定维修点检查了两次，那里的师傅说没发现有什么问题，可小王却一下子看出了问题所在。我一边连连称赞他的技术高超，一边心底里暗暗鄙视那家所谓的指定维修点——要么是他们技术太差，要么根本就是想耍赖。小王谦虚地说：“其实也不是我厉害，而是这几个问题是这种车的通病，以前见多修多了就容易查出病根了。”由于我的车子差一个月才过保修期，所发现的是非人为的质量问题，小王建议我通过指定的维修点向4S或者厂家索赔。我把车开到该车型的指定维修点，索赔员对我罗列出来的问题进行了逐一检查、拍照，先是说这些问题是我使用不当造成的，接着又说需由南宁4S店鉴定过后才能决定是否给予免费赔偿。就这样过了一周时间，维修点没有反馈任何消息，我只好再次跑到该维修点追问，回复是南宁方面仍没有认定通知。无奈之下我只好找小王，让他通过在南宁4S店的熟人“活动”了一下。过了几天，维修点通知我，同意为我免费更换3种已认定有故障的配件，但是这些配件在玉林和南宁均没有货，须向厂家申请。十天之后，维修点终于为我更换了这些配件。此时离车子的保修期限就差几天！至此，我本以为这些烦恼可以一抛脑后了，让人意想不到的是，更换才2个多月的排气管又被锈穿了。车子已经过了保修期，更重要的是我已经不再想去面对那些维修点、经销商去劳心劳力，宁愿自己花几百块钱找人定做了一个不锈钢排气管装上。【维权体会】
一些厂家、经销商为了保证自己利益的最大化，对待顾客买车前是上帝，买了车之后就什么也不是了，遇到顾客的投诉常常会百般抵赖、推卸责任。车主买车之后要详细了解车辆保修书上的条款，遇到符合索赔条件的问题要及时找商家解决。大多数人对车辆的维修是外行，最好能请经验丰富的技师帮助检查。如果厂商不愿意承担应有的责任，应向相关主管部门投诉，在本次事件中，要不是找了熟人，我的维权行动也许会更复杂，结果也难预料。
要保存好购物凭证装修是一件非常费心思的事情。在经过多年的努力，我好不容易积攒了点钱，买了一套房子，于2009年10月开始装修。考虑到自己的工作比较忙，没有时间照看，而自己的经济能力也有限，为了节省点钱，我决定请“游击队”来装修，并请我的有装修经验的朋友帮我监工。10月20日上午，负责帮我监工的朋友打电话问我说，我的地板砖怎么颜色不太对，有点偏红，此前他跟我去看的地板砖不是这样的颜色的，问我是不是换过一种颜色了。这种颜色不好看，尤其是在楼层低的房子，显得偏暗，影响视觉效果。此时，已经铺下去了35块砖，价值1700多元。接到电话后，我迅速前往装修工地看情况，经过认真检查，发现这不是我选的颜色，再看包装纸箱，发现瓷砖的型号编号与我之前看的砖不相符合。我选的地板砖编号是39801，而包装纸箱上写的却是39802。然而，当我拿来销售单的时候，却发现包装箱上的编号与销售单上的编号是一致的，都是39802。一看这情况，我顿时瞪大眼睛，不敢相信眼前的情况。我想这肯定是负责售货的李店长在开售货单的时候写错了编号。但是怎么能让人家相信这是她写错的呢？万一她不承认怎么办？毕竟售货单上写的编号是39802啊。突然，我想起一个情况，此前我去选购瓷砖的时候，李店长曾经开了一张货物清单给我，上面也写了各款砖的品名、型号、编号、价格等。当我找出该货物清单的时候，上面写的地板砖编号果然是39801。这时，我马上致电给李店长，说她发错了货。李店长刚一听电话，立即否认发错货，并说我要的就是那种偏红的颜色。我立即拿着货物清单、销售清单到瓷砖销售店进行交涉。到了瓷砖销售店后，我再次与李店长核对了我所选购的颜色。随后，我要求拿出我预交定金时候所开的单据，核对上面写的编号。当李店长找出定金单后，发现上面的地板砖编号是39801，与售货单上的39802不符。三张单据，前两张上注明的编号都是39801，只有后面那张售货单注明的编号是39802，证明是她在发货的时候写错了编号。在证据面前，并经过上门看发错的瓷砖，李店长不得不承认是她发错了货。到了这一步，李店长和该店的经理开始想说服我不要退货，干脆将错就错，全部用这一种颜色。我不同意，坚决要求退货，这砖一铺下去就永远动不了啦，我不喜欢的东西，天天看着，会天天不舒服。再说她也没有提出什么补偿条件。几经交涉，店方同意帮我退货。在退货的同时，我还提出补偿工人的铺砖费、垃圾清运费、沙子费、水泥费，毕竟这些费用都是已经付出了的，原来的水泥、沙子都需更换，垃圾还要清运。此外，更换瓷砖时的搬运费由店方负责。总之，我不能因为此次店方发错货带来损失，我可以不要求其他额外的补偿。最后，店方均答应了我的要求。【维权体会】 这次的维权经历让我受益匪浅。当自己的合法权利受到侵犯时，应主动去维护。维权是一门学问，需生活积累，也要讲究技巧。我想，购物小票是凭证，不能随便将凭证丢弃，一旦出现问题也比较好解决。购房维权，打一场持久战我已经在过年前搬进了新家，目前一切都很正常。尽管一切早已经尘埃落定，但回想起购房的种种仍觉得身心俱疲。房子才刚到手，我就发现有质量问题。买房本来是人生的一件大事，但是没想到交房的时候居然看到天花板上有裂纹，真是让我吓了一跳。我买的这套商品房共168平方米，有两厅四房，但早在2008年交房前，客厅和其中一个房间的天花板上就居然出现了不同长度的裂纹，有的地方甚至是几乎长达一圈。更让人心惊的还在后头，经检测后发现商品房的楼板比原来设计的12厘米少了一半，只有6厘米！所在整栋楼都出现了裂纹！该小区新建的两栋楼都存在这样的问题！面对这样触目惊心的新房，我们十几名业主联合起来与开发商交涉，后来又到市建设规划部门咨询相关专业人士，在诸多事实证据面前，开发商后来请南宁的建筑公司对楼板进行了加固。这一过程持续的时间长达一年多，为此开发商按每月1000元的价格对延误业主的入住进行了赔偿。拖了这么久，我也累了。在长达一年多的时间里自己都因这件事情很闹心，加上工作又繁忙，所以到这个地步也勉强算了。但对于其他一些业主来说，事情还远远没有结束，他们还在为自己的权益争取着。据了解，这部分业主认为开发商在建设过程中存在违规操作的问题才导致了房子出现严重的质量问题，虽然经过整改，但仍存在疑虑，所以要求赔偿损失。【维权体会】
这次维权让我身心疲累。购买房屋几乎要花费一个人甚至是一个家庭大部分的积蓄，而且人每天都住在房子里，一旦发生任何问题都可能造成不可估量的经济损失甚至是危及人身安全，希望相关部门加强对这一行业的监管，更盼望政府能切实以人为本，出台相关的政策法规来规范发展，确保人民群众的生命财产安全。
“信用”二字值千金
同一个牌子由于经营者的更换出现了异常，面对这样的状况我积极投诉，成功地维护了自己的合法权益
我们家从2007年起开始喝“大容泉”的纯净水。这个品牌的水口感清甜，一家人都很喜欢，当时也是因为同样的原因才做出的选择，只是中间出现了一段维权的小插曲。
我虽然已经退休多年，但依然具有强烈的维权意识。对当时购买的事我也记得清清楚楚，当时是2007年，选择这个牌子就是看中它的“含金量”，一是经营的厂家是玉林的知名企业，二是其生产的其他产品质量也非常不错。当时商家还推出了一系列的促销活动，我选择了一个买10桶水送一台饮水机和一个桶的套餐，价格的优惠让我非常高兴。当业务员送水上门时，他又热情地介绍说还有另外一个优惠就是买10送10的活动，听到这个消息，我心想水总是要喝的，于是便购买了30桶，加上送的就有了60张水票。
水的质量让一家人交口称赞，但2009年一次工作人员送水来的时候却拒收水票，要我付现金。一问之下才知道，该品牌的经营权出现了变更，现在的经营商表示水票的款项是前任收取的，因此必须作废。我极力争辩道，自己买的是这个品牌的产品，双方货款付清后就形成了合同关系，不管经营权如何变更，自己都应该能按合同获得产品。当时，我手中的水票还剩42张，后来经销商提出按当时优惠的金额退回货款。但我一再坚持自己要的是水，在双方的协商下最终经销商同意按原来的方式进行交易。
【维权体会】
一是消费时仔细看清各种条款，明确自己的权益；二是注意保留发票等维权证据，在发生纠纷时与对方交涉，如果还不能解决则向消费者协会提出申诉。
三块五，也是我的权益
如今网购已不仅是一种时尚，更是成为了现代人购物的习惯方式。但并非亲眼所见的货品总归有可能会出现让人不满意的状况。
我很喜欢网购，贵的有手机，经常买的有衣服、裤子，包括化妆品、日用品等都是从淘宝网买的。因为网上的商品琳琅满目，种类丰富，价格低廉。我对网购的大部分商品都很满意，即使有些东西有点小瑕疵，一般也不予理会，因为一来一回的快递费都快能另外买一样了。
不过，有一次却是例外。我在网购一堆日用品时，发现其中一件货不对板。那是一件护手用品，据介绍说是分成两面，一面可以去死皮，另外一面能够清洁皮肤。我正是看中了去死皮的这个功能才买的，但发来的货品根本就不能去死皮，所以我在给对方评价的时候是“中评”。之后，卖家打电话来解释道，可能在介绍商品的用词上不够准确，以至于产生了误会，他愿意退回购买的货款。我后来也给了他一个“好评”。其实，买家的评价也直接影响到其他消费者对卖家的信誉，因此我在网购中利用“评价”成功地维护了自己的权益。
【维权体会】
在网上购物中，买家可以根据购买货物的外形、质量及发货速度等做一个综合的评价，一方面作为衡量卖家信誉和货物质量的依据，另一方面也可让其他的买家做个参考。在网购时注意三个问题，一、货比三家，才能淘到更便宜的商品，但要考虑商品的基本成本，过于偏低的则建议不要选购；二、购物时应仔细查看商品的细节图，并参考其他买家的评价意见，同时也注意选择信誉度较高的商家；三、建议选择支付宝购物，在收到货物时发现问题可与卖家联系后协商，满意后再付款。
手机维修漫天叫价，自己动手修机
在2009年7月的一天，我的手机不小心从两米的高处掉到了一摊积水里，我反应很快，以迅雷不及掩耳的时速马上把它给拾了起来，但悲剧还是发生了，手机死机。有点手机常识的我知道此时不能开机以避免水滴腐蚀机板。我把手机电池拿出来，擦干手机并用电吹风吹干手机，然后平放在通风处一个晚上。第二天，我装上电池开机，发现机子能够运行了，可以拨打和接听电话，但是屏幕不再显示，不是白屏就是花屏，屏幕坏了！
于是我把手机拿到了手机品牌的维修点想进行维修，可是维修中心的工作人员告诉我，只要打开了手机壳，不论修没修，换没换零件都要先收费20元，如果需要维修并且更换零件的话需要另外计费。为了弄明白手机哪个零件损坏，我同意了这个条款。工作人员对手机进行了开盖检查，说我的手机排线坏了，因为这款手机的排线是与屏幕相连的，需要一并换排线与屏幕，报出的价格是450元。我一听，太贵了，都快得一个新机了。于是交了20元开机检查费后，我决定再找找其他的维修点。但走了好几家维修点，得到的报价参差不齐，从200元到500元都有人报，让我感觉太没有谱了，回到家我直接上网查。在一家比较专业的淘宝网站，我找到了我这款手机的排线及屏幕，网上报价是90元，而且还有详细的安装图例。太好了，我抱着试试看的心态拍了，得到零件之后，自己按照图例进行安装，没想到，还真的修好了。至今，我的手机屏幕一直使用得很好，没有再坏过。
【维权体会】
这次经历之后，让我感觉手机维修这个行业太多潜规则，手件零件的“李鬼”很多，这让许多不明的消费者上当受骗。据业内人士分析，由于我市公共的手机故障检测机构太少，对手机维修价格没有标准性的规定，维修的价格完全由市场作用和维修人员的经验来决定。这必然导致不法商贩乱定、价格乱喊，造成手机维修市场混乱。该人士也坦言，目前我市手机行业并没有专门的管理部门或者协会，要加强维修价格的监控管理，路还很长。
那么该如何避免自己上当受骗呢？记者通过自身的经历想给广大手机用户提个醒。既然手机已经成为我们生活中必不可少的通信工具，那么，具备一定的手机使用常识还是必要的。当手机不可避免地受到损坏时，尽量将损坏控制在最小程度。需要换零件时，要货比三家，尽量到品牌维修中心及口碑好的维修店维修。最后提醒注意索取发票，一旦发生纠纷，发票是你维权的有效凭证。
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