北流市：“12345”与“110”高效联动服务，暖心又便民

国国３

6月9日晚上9点，北流市某热心市民致电110报警，反映：“在中国石化北流市三桥加油站旁边有一棵大树倾斜了，担心会砸到路人和过往车辆，麻烦安排工作人员到现场加固树木或移除树木。”110接警后迅速与12345对接，北流市12345工作站立刻将该情况形成紧急工单转派给北流市公路养护中心，并电话通知该单位及时接单处置。北流市公路养护中心接单后，马上派出工作人员赶赴现场处理。当天晚上9点25分，相关工作人员到现场，经过2个多小时奋战，成功移除了这颗倾斜大树，消除了安全隐患，保障了行人和车辆出行安全。

路边倾斜的大树

“110”和“12345”，这两组人们日常生活中很熟悉的数字，它们是企业和群众遇到困难、寻求帮助最便捷的渠道。但之前，二者未能实现互联互通，导致非紧急、非警务类报警求助事项，无法及时得到相关职能部门的有效处置，还挤占有限的警力资源。2022年底，自治区、玉林市先后出台了关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案，方案以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制。

今年以来，北流市大力推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。“110”与“12345”等平台的对接联动，并不是简单的相加，而是涉及平台融合互通、数据共享应用等的深层次变革，不仅促使110报警电话守护人民群众安全“生命线”的作用得到更好发挥，也让12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带价值得到进一步彰显，在一次次为群众排忧解难中提升了社会善治水平。